Agentforce Voice lleva conversaciones naturales y con contexto a cada plática telefónica, app y ventana de chat, usando los datos de CRM que impulsan tu negocio y con una escala que solo Salesforce ofrece.
Selecciona un caso de uso para escuchar cómo Agentforce gestiona pláticas reales con clientes.
"I see your order hasn't arrived yet, I'm on it. I've already filed a replacement and you'll have tracking by end of day. Is there anything else I can help with?"
"Got your request! Looks like you need access to the analytics dashboard. I've submitted the approval, you should be all set within the hour."
"Hi, just following up on the proposal I sent over. I noticed a couple things that might be a better fit for your team size, happy to walk you through it whenever works for you."
"Hey, just confirming I'm headed your way, about 20 minutes out. I've got the part on the truck, so we should have you back up and running pretty quickly."
"Hey, thanks for reaching out! So I just pulled up your account, and I can see exactly what happened. Let me walk you through it if you have a moment."
"Looks like you've got a return on your recent order. Good news, I already took care of it! Your refund should be back to you in two to three days. Anything else I can help you out with?"
"Bonjour, j'ai bien pris en charge votre dossier. Votre colis n'est pas encore arrivé, je m'en occupe immédiatement. Un remplacement a déjà été déclenché et vous recevrez le numéro de suivi d'ici ce soir. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?"
"Bonjour, j'ai bien reçu votre demande. Il s'agit d'un accès au tableau de bord analytique, c'est bien ça ? J'ai transmis la validation, vous devriez être opérationnel d'ici une heure."
"Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée. J'ai identifié quelques ajustements qui correspondraient mieux à la taille de votre équipe. Je suis disponible pour en discuter à votre convenance."
"Bonjour, je vous confirme que je suis en route, j'arrive dans une vingtaine de minutes. J'ai la pièce avec moi, l'intervention devrait être rapide. À tout de suite."
"Hola, con mucho gusto le ayudo. Veo que su pedido todavía no ha llegado, ya me estoy encargando. Le generé un reemplazo de inmediato y para el final del día tendrá su número de rastreo. ¿Le puedo ayudar en algo más?"
"Buenas, ya tengo tu solicitud. Necesitas acceso al panel de analítica, ¿verdad? He mandado la aprobación ahora mismo, en menos de una hora lo tienes listo”.
"Hola, le llamo para dar seguimiento a la propuesta que le envié. Revisé algunos detalles que creo que se ajustan mejor a las necesidades de su equipo. Con gusto le explico cuando tenga unos minutos”.
"Hola, te confirmo que estoy de camino, llego en unos veinte minutos. Traigo el repuesto, así que en cuanto llegue lo solucionamos. Hasta ahora”.
"¿Oi, tudo bem? Já vi aqui que o seu pedido ainda não chegou, pode deixar que eu já to resolvendo. Abri um novo envio agora e o código de rastreio chega pra você ainda hoje. Precisa de mais alguma coisa?"
"Oi, estou passando para dar um retorno sobre a proposta que enviei. Revi alguns pontos que acho que fazem mais sentido pro tamanho da sua equipe. Quando tiver um tempinho, posso te explicar direitinho”.
Crea agentes nuevos o habilita los que ya tienes con voz, directamente desde el Generador de Agentforce que ya conoces. Al extender las mismas herramientas de low‑code a los agentes de voz, puedes diseñar, probar y lanzar agentes más rápido sin cambiar de plataforma, asegurando coherencia en cada canal y reduciendo la complejidad para tus equipos.
Agentforce Voice es nativa de la plataforma de Salesforce. Los agentes con voz usan los mismos subagentes, acciones y datos que impulsan tus agentes actuales, lo que los hace más que conversacionales. Tienen contexto, pueden resolver tareas usando tu CRM, tus flujos y tus API. El resultado es un recorrido del cliente conectado y eficiente en cualquier canal.
Conecta con tus clientes mediante pláticas de voz ricas e interactivas, sin importar dónde te contacten: por teléfono, con clic para hablar en tu sitio web o directamente desde tu aplicación de tecnología móvil. Implementa una sola vez y escala en todos los canales para ofrecer experiencias de servicio coherentes, naturales y con capacidad de respuesta, de modo que tus clientes siempre tengan acceso al soporte que necesitan, en el canal que prefieran.
Personaliza cada interacción al darle a tus agentes de voz una vista completa del cliente: historial, preferencias y pláticas previas, todo tomado directamente de Salesforce. Este contexto permite que los agentes anticipen necesidades, resuelvan problemas más rápido y ofrezcan un servicio que se siente profundamente personalizado, creando confianza y lealtad a largo plazo en cada plática.
Ofrece pláticas rápidas y naturales con una plataforma diseñada para responder en tiempo real. Agentforce Voice combina razonamiento avanzado con desempeño de ultra baja latencia, para que tus clientes hablen sin pausas incómodas y las pláticas fluyan de manera natural.
Ve más allá de responder preguntas. Da poder a tus agentes de voz para que realicen acciones reales: actualizar registros, crear casos, activar flujos de datos o conectarse a API, todo en tiempo real y dentro de Salesforce. Completar tareas directamente reduce el esfuerzo del cliente, acelera las resoluciones y maximiza el valor.
Selecciona entre una variedad de voces prediseñadas y de alta calidad para representar a tu empresa de la manera que quieras. Con múltiples opciones disponibles, puedes seleccionar el tono que mejor se adapte a distintos casos de uso, audiencias o necesidades del cliente, para que las interacciones se sientan familiares y atractivas desde la primera llamada.
Ofrece experiencias de voz rápidas y naturales en teléfono, web, móvil, mensajería y aplicaciones para empleados.
Dale a tus clientes una experiencia manos libres para hacer preguntas, completar tareas y recibir ayuda personalizada sin interrumpir lo que están haciendo en tu aplicación.
Permite que tus clientes hablen de manera natural con un agente mientras navegan, comparan productos o resuelven problemas, con voz y texto conectados en la misma sesión.
Tus clientes pueden enviar mensajes de voz e interactuar de forma natural con un agente de IA directamente en WhatsApp, sin cambiar de canal ni hacer una llamada telefónica.
Todo sobre Agentforce Voice en un solo lugar: cómo funciona el flujo de oportunidades, qué implica realmente el despliegue y dónde ya está generando resultados.
Dos ingenieros de Agentforce hablan con total honestidad sobre lo que hace que la IA de voz sea difícil de construir correctamente y qué diferencia a las implementaciones que funcionan de las que no.
Florida Prepaid transformó un centro de contacto saturado en un motor de autoservicio, pasando de un 10 % a un 75 % de desvío de llamadas. Así es exactamente como lo lograron.
Adecco necesitaba llegar a cada candidato más rápido sin perder el toque humano. Agentforce Voice hizo ambas cosas posibles a escala.
Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.
Lanza Agentforce con velocidad, confianza y ROI que puedes medir.
Cuéntanos cuáles son las necesidades de tu empresa y te ayudaremos a encontrar respuestas.
Agentforce Voice es un agente de voz impulsado por IA que automatiza las interacciones del servicio al cliente. Maneja llamadas rutinarias y proporciona respuestas instantáneas y conversacionales, lo que libera a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos.
A diferencia de los sistemas tradicionales de respuesta interactiva de voz (IVR), Agentforce Voice utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender el contexto, la intención y el sentimiento. Esto le permite participar en pláticas fluidas y similares a las humanas en lugar de depender de menús rígidos y predefinidos.
Sí, Agentforce Voice se integra a la perfección con tu CRM existente y otros sistemas de back-end. Esto le permite acceder a los datos de los clientes en tiempo real, actualizar registros y activar flujos de trabajo automatizados para proporcionar un servicio personalizado y eficiente.
Agentforce Voice está diseñado para identificar situaciones complejas o cargadas emocionalmente. Cuando una consulta está fuera de su alcance, transfiere sin problemas la llamada a un agente humano en vivo con el historial de pláticas completo y el contexto relevante del cliente, lo que garantiza una transferencia fluida e informada.
Agentforce Voice se utiliza principalmente para que el servicio de atención al cliente gestione las consultas y el soporte técnico. Sin embargo, sus capacidades se extienden a las ventas, con usos como la calificación de prospectos y la programación de citas. También mejora las operaciones internas al ayudar con tareas como el coaching de ventas en tiempo real y la recuperación de conocimientos para los empleados.
Los agentes de voz de IA ofrecen disponibilidad 24/7, una calidad de servicio constante y una mayor escalabilidad para manejar grandes volúmenes de llamadas. Pueden reducir significativamente los costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar tiempos de respuesta y resolución más rápidos.
Los agentes de IA de voz actúan como un multiplicador de fuerza en tu empresa de agentes y gestionan consultas rutinarias y repetitivas. Estos agentes de IA liberan a los empleados de tareas mundanas, lo que les permite dedicar su tiempo y experiencia a resolver problemas complejos, proporcionar apoyo empático y construir relaciones más sólidas con los clientes.
Agentforce Voice está disponible en todas las regiones y disponible en inglés (US/UK/AU). El soporte para idiomas adicionales llegará en un despliegue por fases.
